رحبنا مؤخراً بوفد من شركة دولية رائدة نشطة في تجارة الطاقة المتجددة وخدمات إصلاح الإلكترونيات. ركزت الزيارة على استكشاف فرص البيع بالتجزئة والدعم بعد البيع وعمليات الإصلاح بدلاً من التطوير التقني المشترك أو هندسة المشاريع.
نظرة عامة على الزيارة
جاب الوفد معرض البيع بالتجزئة ومناطق خدمة العملاء، والتقى بفرق المبيعات والخدمة، وراقب ورش الإصلاح وإجراءات تخزين قطع الغيار. أعرب الضيوف عن تقديرهم لنظافة وتنظيم مساحات البيع بالتجزئة، ووضوح عمليات العملاء، وكفاءة فنيي الخدمة.
مجالات النقاش الرئيسية
ركزت المحادثات على تعزيز عمليات البيع بالتجزئة وتحسين الرعاية بعد البيع. شملت المواضيع المحددة: توسيع البصمة المحلية للبيع بالتجزئة، إنشاء مركز خدمة مخصص لإصلاحات الضمان، تخزين قطع الغيار الأصلية، وتحسين أوقات التسليم للإصلاحات الشائعة. كما طرح الوفد أسئلة مفصلة حول سير عمل الإصلاح الحالي، تدريب الفنيين، وضمان الجودة للمكونات المعاد تأهيلها.
تحسينات الخدمة وبناء إمكاناتنا
ناقش الطرفان طرق تسريع دورة الإصلاح ورفع معايير الخدمة. تشمل المبادرات المقترحة برنامج تدريب مشترك لفنيي الإصلاح، قائمة مراجعة موحدة للإصلاحات الواردة، وأفضل الممارسات المشتركة لإدارة مخزون قطع الغيار ومعالجة الضمان. أبرز الفريق الزائر كيف تبني الخدمة المهنية بعد البيع ثقة العملاء وتدعم نمو البيع بالتجزئة على المدى الطويل.
النتائج والخطوات التالية
اتفق الشركتان على:
- وضع خطة لتجربة مركز بيع وتجارة وخدمة في عدن.
- إطلاق برنامج تدريب الفنيين خلال الربع القادم.
- تحديد ترتيبات توريد قطع الغيار والتزامات مستوى الخدمة.
سيكمل فريق عمل مشترك صغير التفاصيل التشغيلية والجدول الزمني لتنفيذ تحسينات البيع بالتجزئة والخدمة.
بيان الشركة
قال ممثل الشركة: "تحسين الوصول للبيع بالتجزئة والخدمة الموثوقة بعد البيع أمر أساسي في كيفية تجربة العملاء لمنتجاتنا. نرحب بهذا التعاون الذي يركز على الإصلاحات والتميز في الخدمة — خطوات عملية تفيد المستخدمين النهائيين مباشرة."
تعزز هذه الزيارة التزام مصدر الأول بتقديم ليس فقط منتجات عالية الجودة ولكن أيضاً قدرات خدمة وإصلاح محلية موثوقة تدعم العملاء في جميع أنحاء اليمن.
