Nous avons récemment accueilli une délégation d'une entreprise internationale leader active dans la vente au détail d'énergie renouvelable et les services de réparation d'électronique. La visite était axée sur l'exploration des opportunités de vente au détail, du support après-vente et des opérations de réparation plutôt que sur le co-développement technique ou l'ingénierie de projet.

Aperçu de la visite

La délégation a visité notre salle d'exposition de vente au détail et nos zones de service client, a rencontré les équipes de vente et de service, et a observé nos ateliers de réparation et nos procédures de stockage des pièces. Les invités ont exprimé leur appréciation pour la propreté et l'organisation de nos espaces de vente au détail, la clarté de nos processus client et la compétence de nos techniciens de service.

Principaux domaines de discussion

Les conversations se sont centrées sur le renforcement des opérations de vente au détail et l'amélioration des soins après-vente. Les sujets spécifiques comprenaient : l'expansion d'une empreinte de vente au détail locale, l'établissement d'un centre de service dédié aux réparations sous garantie, le stockage de pièces de rechange authentiques et l'amélioration des délais pour les réparations courantes. La délégation a également posé des questions détaillées sur nos flux de travail de réparation actuels, la formation des techniciens et l'assurance qualité pour les composants reconditionnés.

Améliorations du service et renforcement des capacités

Les deux parties ont discuté des moyens d'accélérer le délai de réparation et d'élever les normes de service. Les initiatives proposées incluent un programme de formation conjoint pour nos techniciens de réparation, une liste de contrôle standardisée pour les réparations entrantes et des meilleures pratiques partagées pour la gestion des stocks de pièces de rechange et la gestion des garanties. L'équipe visiteuse a souligné comment un service après-vente professionnel construit la confiance des clients et soutient la croissance à long terme de la vente au détail.

Résultats et prochaines étapes

Les deux entreprises ont convenu de :

  • Développer un plan pour piloter un centre de vente au détail et de service de marque à Aden.
  • Lancer un programme de formation des techniciens dans le trimestre prochain.
  • Définir les arrangements d'approvisionnement en pièces de rechange et les engagements de niveau de service.

Une petite équipe conjointe de travail finalisera les détails opérationnels et une chronologie pour la mise en œuvre des améliorations de vente au détail et de service.

Déclaration de l'entreprise

"Améliorer l'accès à la vente au détail et un service après-vente fiable est central à la façon dont les clients expérimentent nos produits," a déclaré un représentant de l'entreprise. "Nous accueillons cette collaboration axée sur les réparations et l'excellence du service — des étapes pratiques qui bénéficient directement aux utilisateurs finaux."

Cette visite renforce l'engagement de Masdar First à fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi des capacités de service et de réparation locales fiables qui soutiennent les clients à travers le Yémen.